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      ?香港警隊民望繼續上升 內部士氣大振

      2022-01-14 04:24:33大公報 作者:黃浩輝
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        圖:警方服務質素監察部去年六至七月對公眾與警隊員工進行調查,78.6%的受訪市民對警隊充滿信心。圖為服務質素監察部人員向西九龍總區人員講解警隊調查結果。

        警隊服務質素監察部于去年六月至七月期間進行調查,收集公眾和警隊員工的意見,以了解市民對警隊的滿意度。調查結果顯示,接近八成受訪市民對警隊充滿信心,以及滿意警隊整體表現。另外,警隊內部員工的投入及滿意度亦較“修例風波”前的2018年上升,反映員工對警隊的忠誠。

        警方服務質素監察部去年六至七月對公眾與警隊員工進行調查,其中公眾意見調查以電話訪問1001名18歲以上的本地居民,調查顯示,78.6%的受訪者繼續對警隊充滿信心,警方整體表現平均分為71.8分(滿分為100分),另有九成和八成受訪者認為在日間和夜間繼續感到安全。

        75%市民滿意電子報案服務

        至于警方服務滿意程度調查,以電話訪問1022名曾于去年一至三月期間直接與警方聯系的市民,當中七成五受訪者對“使用電子報案中心后收到電話回復”所提供的服務感滿意,“致電999”、“事發現場聯絡警員”、“到訪報案室”的滿意度也逾七成、“致電報案室”和“到訪刑事偵緝接見室”也取得較高分。

        另外,受訪者把“警務人員的態度”評為最影響滿意度的評分因素,同時在所有六個途徑中對此因素給予4分至4.3分(滿分為5分)的高評分。

        至于警隊員工意見調查方面,邀請正規、文職和輔警人員參與,當中4951人作出回應,比率逾七成,所有范疇比2018年的平均分上升,反映出員工對警隊的忠誠。

        當中近九成七受訪員工認同警隊“使香港繼續是世界上其中一個最安全及穩定的社會”的抱負,逾九成人亦愿付額外努力幫助警隊成功,“警隊的整體表現良好”及“喜歡在警隊工作”也分別獲逾八成七及逾九成人認同;另外,警隊整體士氣、內部溝通、員工對警隊的領導才能的滿意度亦有不少提升。

        警隊強調,重視所有回應,并視之為衡量公眾滿意度和員工推動力的重要指標,會按情況制定措施以進一步提升服務質素。

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